Enkele voorbeelden van huisregels van Nederlandse merken:

ABN:
Op deze Facebook-pagina sta jij, als onze volger, centraal. Wij stimuleren interactie. Daarom stellen wij het op prijs als je actief meedoet. Je kunt onder andere foto’s, links, video’s en persoonlijke opvattingen plaatsen met betrekking tot de onderwerpen die wij op deze Facebook-pagina behandelen. Dat kan bijvoorbeeld via het prikbord.
Wij respecteren onze volgers. Wel wordt alles dat onze volgers plaatsen door ons bekeken. Wij verwijderen zaken die wij irrelevant, ongepast of ongewenst vinden. Verder gelden de volgende spelregels:
• Laster, aanvallen, beledigingen, misbruik, bedreigingen of andere schendingen van de wettelijke rechten van personen en organisaties zijn niet toegestaan;
• Grof taalgebruik is niet toegestaan;
• Reclame-uitingen zijn niet toegestaan;
• Auteursrechten mogen niet geschonden worden. Het is verboden content te uploaden waarvan de intellectuele eigendomsrechten niet bij jou liggen;
• Het is niet toegestaan inhoud te plaatsen die virussen bevat;
• Illegaal, misleidend, onethisch, discriminerend, pornografisch of gewelddadig materiaal of informatie zijn niet toegestaan.

http://www.facebook.com/abnamro/app_216983015019070

Eindhovens Dagblad:
Op de Facebook-pagina van het ED is alle ruimte om uitgebreid over het nieuws te discussiëren. Om de discussie in goede banen te leiden, gelden de volgende spelregels:
1. De redactie heeft het recht om zonder verdere toelichting bijdragen te verwijderen.
2. Reacties moeten leesbaar en begrijpelijk zijn en inhoudelijk betrekking hebben op het onderwerp van het betreffende artikel.
3. Schuttingtaal en scheldwoorden zijn niet toegestaan.
4. Voor beledigingen, discriminatie, (oncontroleerbare) beschuldigingen, bedreigingen of oproepen tot haat of geweld, is geen ruimte.
5. Publiceer geen privégegevens van anderen.
6. Bijdragen die anoniem zijn of onder een valse naam worden ingestuurd, kunnen worden verwijderd.
7. Bijdragen mogen geen auteursrechten overtreden en geen commerciële boodschappen bevatten.
8. Het ED staat open voor kritiek – zowel positief als negatief. Correcties en aanvullingen op artikelen zijn welkom. Inhoudsloze kritiek wordt verwijderd.
9. Bijdragen, of citaten daaruit, mogen worden gebruikt op alle publicaties van het ED (websites, krant, sociale media, enz.).

De redactie is niet kinderachtig. Laat je dus niet ontmoedigen door de spelregels. Ze zijn uitsluitend bedoeld om een goede discussie te bevorderen. De redactie gaat zorgvuldig te werk. Mocht je desondanks reacties op deze Facebook-pagina ontdekken die in strijd zijn met de spelregels of anderszins niet door de beugel kunnen, laat ons dat dan weten via een bericht aan facebook.com/edmoderatie of stuur een mail naar socialmedia@ed.nl

http://www.facebook.com/eindhovensdagblad?sk=info

Pinkribbon:
Bedoeling van deze Facebook pagina
Dit is de Vriendenpagina van Stichting Pink Ribbon. Deze pagina is bedoeld voor mensen die Stichting Pink Ribbon een warm hart toedragen en direct of indirect met borstkanker in aanraking zijn gekomen.
Alle opmerkingen, foto’s, video’s en links die worden achtergelaten op deze pagina dienen betrekking te hebben op Stichting Pink Ribbon en/of borstkanker. De reacties, foto’s en andere materialen die op deze pagina geplaatst worden door fans zijn niet per definitie de mening of idealen van Stichting Pink Ribbon.

We willen graag in gesprek zijn

Wij hopen dat de gesprekken die plaatsvinden op http://www.facebook.com/pinkribbon.nl opbouwend, constructief, informatief en informeel zullen zijn. Pink Ribbon controleert de berichten van het prikbord met als doel gesprekken en discussies overzichtelijk te houden. Wanneer discussies heel veel berichten oproepen wordt een gesprek op de berichtenpagina onoverzichtelijk. Pink Ribbon behoud zich het recht voor discussies te verplaatsen van de homepage naar het forum van Facebook. Ze worden dus niet verwijderd maar verplaatst.

Wanneer je een bericht plaatst op de Facebook pagina van Pink Ribbon ga je akkoord met de algemene voorwaarden van Facebook en onderstaande regels.
• Geen verkoop van producten of diensten of advertenties, tenzij het gaat om een actie t.b.v. Stichting Pink Ribbon.
• Respecteer rechten van derden en gebruik zonder toestemming van de rechthebbende geen teksten of afbeeldingen waarop copyright en of andere rechten van derden rusten.
• Behandel elkaar met respect en gebruik geen beledigende, kwetsende, bashing, dreigende of hatelijke taal of scheldwoorden.
• Geen multimedia. Als je ons wilt informeren over bronnen van buiten maakt dan een link aan, plak ze niet in het reactieveld.
Stichting Pink Ribbon laat berichten niet toe als:
• De berichten die de Stichting Pink Ribbon of andere gebruikers van Facebook treiteren, discrimineren, stalken, misbruiken, kwetsen, of bedreigen.
• Een bericht dat bestaat uit laster, schreeuwen, haatzaaien, misleiden of anderszins kwetsend is.
• Berichten medische gegevens van personen bevatten of de wettelijke rechten (privacy) van anderen schenden.
• De gebruiker links toevoegt die virussen, corrupte bestanden, of enige andere gelijksoortige software of programma's die de werking van iemands computer kunnen schaden.
• We willen graag het gesprek aangaan en willen contact met je kunnen opnemen. Berichten van anonieme accounts en niet verifieerbare accounts worden verwijderd.
• Berichten bij herhaling worden geplaatst, zonder inhoudelijke toevoeging.
• Er sprake is van ‘linkbaiting’: het plaatsen van een link bericht met als doel traffic naar je eigen website te realiseren.
Gebruik logo
Het voeren van de naam Stichting Pink Ribbon is alleen voorbehouden aan onze organisatie. Het logo van Stichting Pink Ribbon is beschermd en het gebruik ervan is aan regels gebonden. Voor acties en evenementen ten behoeve van Stichting Pink Ribbon die vooraf zijn aangemeld en door ons zijn goedgekeurd, kun je beschikken over het zogenaamd Pink Ribbon actie logo. Het is niet toegestaan om het logo van Stichting Pink Ribbon over te nemen als profielafbeelding.

Wanneer je een actie organiseert meld je de actie altijd officieel aan bij Stichting Pink Ribbon via http://www.pinkribbon.nl.

Informatie en aansprakelijkheid
De informatie wordt met grote zorgvuldigheid samengesteld. De informatie is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en is niet bedoeld als persoonlijk en/of medisch advies. Pink Ribbon is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook ten gevolge van het gebruik (of onmogelijkheid te gebruiken) van de social media platformen, daaronder begrepen schade ten gevolge van virussen of de onjuistheid of onvolledigheid van de Informatie. Stichting Pink Ribbon is niet verantwoordelijk voor informatie die door derden op onze site wordt geplaatst.

Door jou verstrekte informatie en materiaal
Indien je informatie of ander materiaal aan ons verstrekt, ga je ermee akkoord dat wij hiervan gebruik kunnen maken. Je garandeert dat de informatie of het materiaal geen inbreuk maakt op de (intellectuele eigendoms) rechten van derden of anderszins onrechtmatig is.

http://www.facebook.com/pinkribbon.nl/app_295597410461539

Expedia:

Hier bij Expedia hebben we een passie voor reizen. We helpen je graag als je jouw reiservaringen, tips en foto's wilt delen, en willen meer mensen helpen om nieuwe, levensveranderende ervaringen te ontdekken. Daarom hebben we profielen aangemaakt op Facebook, YouTube, Twitter en andere gelijkaardige sites.
Graag vragen we je om je begrip dat we deze profielen toegankelijk willen maken voor alle mogelijke reizigers; Expedia zal daarom commentaren en posts verwijderen die als aanstootgevend, intimiderend, beledigend of ongepast begrepen kunnen worden, inclusief spam en berichten met een commerciële boodschap, en zal frequente overtreders blokkeren.
Hoewel we deze pagina nauwlettend in het oog houden, zullen er ook momenten zijn waar we dit niet kunnen doen - ook wij hebben af en toe slaap nodig - en kunnen we daarom geen verantwoordelijkheid nemen voor inhoud die door leden gepubliceerd worden.

http://www.expedia.nl/informatie/huisregels-voor-sociale-media.aspx?brandcid=facebook.info.houserules

Heineken:
This Facebook page of the Heineken concern (the "Page") is to be used as a place where our consumers can interact with each other and with Heineken. We encourage the use of our Page and the posting of appropriate comments, images and videos that are related to the subjects included or referred to on the Page.
Material posted on our Page must not:
• promote excessive or irresponsible drinking of alcoholic beverages;
• be obscene or otherwise offensive, objectionable, vulgar, abusive, threatening, harassing, sexist or racist;
• violate intellectual property rights or privacy rights of other persons or companies;
• intend to promote or incite violent, dangerous or antisocial behavior; or;
• violate any applicable laws or any other regulation, guideline or community standard.

Heineken reserves the right to remove any material, at its sole discretion and without prior notification, that, does not meet its standards, is not appropriate or eligible or does not comply with these Terms of Use, but Heineken is not liable for any failure or delay in removing such material. Heineken is not required to pre-screen any material that is posted by users on the Page.

The material on the Page that originates from users of the Page constitutes an expression of the personal opinions of those users. Heineken is not responsible and shall not be liable for the content of such material.

At any time Heineken has the right, at its sole discretion and without prior notification, to change these Terms of Use.

http://www.facebook.com/heineken/app_7146470109

Voor sommigen is webcare een compleet nieuw begrip, voor anderen is het al een dagelijkse gang van zaken. Sinds 2009 is er een beweging gekomen in de Nederlandse klantenservice, deze is namelijk verplaatst naar social media kanalen. Vragen waar je vroeger een half uur voor aan de lijn moest hangen bij een duur 0900 nummer, kun je tegenwoordig gratis en snel stellen via Twitter. Een aantal grote organisaties in Nederland werken al met webcare en naar verwachting zal dit aantal toenemen. Veel organisaties hebben veel vragen op dit gebied, maar de twee belangrijkste vragen die er spelen zijn:

- Wat is het effect van webcare en wat levert het op?

- Neemt het aantal telefoontjes en emails af door de inzet van webcare?

Om antwoord te geven op dit soort vragen heeft het bedrijf Upstream van Marco Derksen een quickscan gedaan. Zie hieronder de resultaten:

Bekijk het rapport

Het tweede Pondres Social Media Onderzoek is afgerond. In 2010 onderzocht Pondres de stand van zaken in social media binnen het Nederlandse bedrijfsleven. De 0-meting van Nederland en social media. Het tweede onderzoek geeft wederom antwoord op vragen rond de strategische inzet van social media, welke media worden ingezet en welke doelen ermee bereikt moeten worden.

Pondres social marketing is als strategische adviesorganisatie erg benieuwd naar het gedrag van Nederlandse bedrijven binnen social media. We zijn dan ook erg trots in dit rapport onze bevindingen van afgelopen maanden te kunnen delen.

617 bedrijven vonden de tijd onze uitgebreide vragenlijst te beantwoorden, hetgeen ons uiteindelijk een duidelijk beeld heeft gegeven over de stand van zaken binnen het Nederlands bedrijfsleven en de verwachtingen voor 2012. Hierbij wordt niet gekeken naar aanwezigheid op diverse sociale netwerken, maar wordt naar een diepere strategische impact gezocht. Onderwerpen als monitoring, ROI, strategie en capaciteit worden dan ook nadrukkelijk toegelicht binnen deze rapportage.

Meer info:

www.socialmedia-onderzoek.nl

Facebook, Twitter & Hyves vandaag de dag zijn sociale media niet meer weg te denken uit het leven van de student. Ook veel docenten maken gebruik van social media en dit zorgt voor veel vraagtekens.

• Mag een docent contact hebben met zijn leerlingen?
• Hoe moet een docent communiceren met zijn leerlingen?
• Wat als een student een docent uitscheld via social media?

Vroeger roddelde je in de wandelgangen over je leraar maar tegenwoordig gebeurd dit steeds vaker op Twitter.

Moeten scholen regels opstellen?

Veel scholen zitten met deze vraag, want moet een docent het accepteren dat leerlingen een docent uitschelden via social media?
Bij het opstellen van regels zullen veel leerlingen het niet accepteren dat scholen zich bemoeien met hun privé kanaal.

Het is daarom beter om leerlingen bewuster te maken met het gebruik van social media, geef ze aan wat de consequenties van het plaatsen van online berichten.

Hoe doe je dit?

Als school is het belangrijk om leerlingen goed te begeleiden in het gebruik van social media. Het is een krachtig medium voor de mensen die er goed mee om gaan. Zorg daarom voor workshops waarin leerlingen leren hoe ze goed om kunnen gaan met social media en dat ze ook de gevaren ervan leren kennen. De sociale media kanalen zijn voor leerlingen erg hip, daarom is het belangrijk om de workshops door een jonge docent te laten doen. Zo ontstaat er een voorbeeld voor de leerlingen.

Facebook-tips voor docenten:

Leraren vinden het soms maar moeilijk om goed met social media om te gaan. Wat is nou wel en wat is nou niet gepast? CNV Onderwijs heeft daarom een lijst met richtlijnen en tips opgesteld die duidelijkheid geeft hoe leraren om kunnen gaan met Faceook Hyves en Twitter. Een greep uit deze handleiding.

1. Ga niet in discussie met een leerling of ouder op social media.
2. Bij onderwijs-onderwerpen maken medewerkers duidelijk of zij op persoonlijke titel of names de school publiceren.
3. De school legt vast welke maatregelen zij neemt bij digitale overtredingen van medewerkers, leerlingen en ouders en communiceert dit met deze doelgroepen.
4. Schoolbestuurders, schoolleiders en leidinggevenden zijn altijd vertegenwoordiger van de school - ook als zij een privé mening verkondigen. Bij twijfel niet publiceren
5. Medewerkers van de school zijn persoonlijk verantwoordelijk voor wat zij publiceren.

Één van de mooie dingen van social media is dat het mensen sneller en makkelijker met elkaar in gesprek brengt. Bij veel evenementen staat netwerken hoog in het vaandel staat, hierbij is social media een fantastisch hulpmiddel. In de volgende 8 stappen wordt uitgelegd hoe je social media goed kunt inzetten tijdens (het organiseren van) evenementen, seminars en symposia.

Ingrediënten:

-         Website.

-         Twitter&Linkedin (Facebook mag natuurlijk ook).

-         ICT Benodigdheden zoals beamers en wifi verbinding tijdens het evenement.

De voorbereiding:

Stap 1. Online inschrijven

Zorg dat de mensen zich online kunnen inschrijven voor het evenement. Maak tevens op linkedinhet evenement aan, via linkedin kunnen mensen laten weten dat ze komen. Hierdoor kunnen mensen zien welke bezoekers aanwezig zijn bij het evenement. Claim ook een hashtagvoor het onderwerp op Twitter (#evenement), let wel op dat anderen de hashtag nog niet gebruiken.

Tip: Zorg dat er een goede link is naar het evenement op Linkedin, mensen moeten voor dat ze zich inschrijven al de mogelijkheid hebben om te zien wie er nog meer komen.Zorg tevens dat mensen via andere kanalen reclame kunnen maken voor het evenement, denk hierbij aan Facebook en Twitter.

Stap 2. Create the buzz

Nu je de basis hebt staan wordt het tijd om mensen naar  je inschrijf pagina te krijgen, maak zo veel mogelijk reclame en benut hierbij kanalen zoals Facebook, Twitter en Linkedin.

Stap 3. Houd het warm

Mensen hebben zich ingeschreven via linkedin en laten weten dat ze komen. Vaak is dit het moment waarbij er een dip ontstaat, je kunt dit tegen gaan door discussies te vormen. Plaats stellingen of vragen op het linkedin evenement, het leuke is dat mensen hierdoor voor het evenement al contact met elkaar krijgen.

Stap 4. Wifi

Wil je dat bezoekers gebruik kunnen maken van een dergelijk medium als Twitter, zorg dan dat er een wifi netwerk aanwezig is voor de bezoekers. Richt je faciliteiten zo in dat iedereen mee kan doen, mensen met laptops, ipad of smartphones zonder internet bundel.

Tijdens het evenement:

Stap 5. Nodig uit

Zorg bij de start van het evenement dat mensen bewust zijn van het gebruik van social media. Plaats daarom borden of posters die aangeven dat er gebruik gemaakt kan worden van Twitter doormiddel van #evenement. Zorg dat er Twitter fountains zijn die laten ziet wat er gecommuniceerd wordt, dit zorgt ervoor dat mensen gaan mee Twitteren. Vermeld de hashtag ook in de presentaties en nodig mensen bij het welkomswoordjeuit om online mee te praten via Twitter.

Stap 6. Monitor en stuur bij

Overal staat aangegeven dat er getwitterd kan worden, het wifi netwerk is toegankelijk en de Twitterfountain draait. Nu komt namelijk de grootste uitdaging want er gaat een gesprek ontstaan waar je geen invloed op hebt. Het is jou taak om te monitoren wat er gebeurd en vervolgens het gesprek in de goede banen te leiden en mee te communiceren.

Stap 7. Evalueer en verbeter

Normaal heb je aan het einde van een evenement van een aantal mensen een oordeel gekregen wat ze van het evenement vonden. Omdat je dit keer gebruik gemaakt hebt van social media kun je simpelweg een uitdraai maken van alles wat er over het #onderwerp gecommuniceerd is. Dit geeft direct een mooi inzicht over wat er zich afgespeeld heeft. Evalueer hoe het evenement verlopen is en breng verbeterpunten in kaart.

Stap 8. Let me know!

Je bent helemaal klaar met het evenement, hopelijk is alles in goede banen gelopen en heb je veel positieve reacties gehad. Ben je tijdens de organisatie of tijdens het evenement op waardevolle dingen gestuit die je graag wilt delen? Let me know @chudepohl, dan zorg ik ervoor dat deze aan het stappenplan worden toegevoegd.

Tips & Tools:

• Twitterfountain is een handige en leuke tool om tijdens een evenement Tweets weer te geven.
  Tip: Maar een speciale achtergrond en schakel de achtergrond van de boxjes uit. Dit zorgt voor een professionele indruk.
• Met de online tool Hootsuite kun je precies zien wat er over het evenement gecommuniceerd wordt.
• Tweetreach laat ziet hoeveel mensen via Twitter bereikt zijn met de #hashtag, dit is altijd leuk om te laten zien wat het heeft opgeleverd.

Hieronder een aantal mooie voorbeelden hoe grote merken binnen zeer korte tijd inspelen op de tocht der tochten.

]]> http://www.chrishudepohl.nl/2012/02/it-giet-niet-oan/feed/ 0 http://www.chrishudepohl.nl/2012/01/online-samenwerking-op-massale-schaal/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=online-samenwerking-op-massale-schaal http://www.chrishudepohl.nl/2012/01/online-samenwerking-op-massale-schaal/#comments Fri, 06 Jan 2012 18:05:09 +0000 Chudepohl http://www.chrishudepohl.nl/?p=989 Collective Intelligence is  het benutten van de intelligentie een grote groep mensen. Luis von Ahn bedenker van de captcha's is trendsetter op dit gebied.

Wat is een captcha?

Je komt ze dagelijks wel eens tegen, het blokje onderaan een online formulier waarbij een afbeelding met vreemde cijfers wordt weergegeven.
Vroeger werden deze captcha's alleen gebruikt om spam tegen te gaan. Maar dankzij Luis von Ahn is het een briljant stukje Collective Intelligence geworden. Op dit moment worden de Captcha's gebruikt om oude boeken te digitaliseren, elk stuk dat de computer niet kan identificeren wordt door internet gebruikers onbewust gedigitaliseerd.

Hoe gaat het in zijn werk?

Bekijk hieronder de video waarbij Luis von Ahn als gastspreker bij TED verteld over hoe captcha's benut worden om bij te dragen aan de samenleving..

Afgelopen week stond de UFO foto op de homepage, wat natuurlijk een hele eer was. Linkje

Het is een HDR foto (High Dynamic Range) van de inktpot in Utrecht die eerder al eens op het blog gepost is.

Meer prachtige foto's van Utrecht bewonderen?

Klik hier om naar de flickr account van Utrecht te gaan!

Download de digitale versie

Op donderdag 24 november vond het symposium Webcare en de overheid plaats.

Bij dit symposium vertelden gastsprekers over problemen en successen waar ze tegenaan liepen bij het in gebruik nemen van sociale media. Het was een interessant en succesvol symposium waarbij mooie onderwerpen aan het licht gebracht werden.

Tevens heeft de overheid een boekje gepubliceerd met tips en richtlijnen voor het opzetten van webcare via social media.